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A. 关於购买产品
1.参加购物者奖励计划需要支付费用吗?
不需要。当您以零售价购买商品时，您将自动成为一名“注册购物者”并获得一个购物者编码和密码。成为注册购物者是免费的。
2.购物者编码 ( ID ) 是什麽?
当您购物或介绍别人到 eCosway 购物时，购物者ID用以确认您的身份。您第一次在 eCosway 购物时将获得一个ID。一旦获得ID，就应该一直使用此ID 进入 eCosway 网站。如想通过介绍赚取超值积分，可将您的ID传给朋友，让他们使用您的ID进入ecosway 网站。
3.如何在ecosway购买商品?
单击此处查看如何购物。
4.我如何支付购物款项?
您可用您的威世 ( VISA )或万事达卡( MASTER CARD ) 进行支付，或银联卡。在设有电子服务中心的国家，您可用相当於55美元的当地货币付现(中国450元人民币)。
5.运输费、关税及税款由谁支付?
您必须承担所有必要的运输费、关税及税款。合理搭配完全免运费
6.如何知道我的订单已被接受?
订单一旦被接受，我们将用电邮邮寄给您一份包括订单号码及订购详情的订单确认书。当供应商寄送了您的订货，您将会收到一封电邮。公司会把购物快递号发给您的邮箱，然后你直接在快递公司查询货物情况
7.订单有何作用?
订单号码可让您追踪您的订单情况。如果您要取消或退换该订单中的产品，您将需参照此号码。
8.如何追踪我的订单状况?
您可登录您的网上办公室查阅您的订单状况。如果您要查询您的供应商特选商品的订单状况，可于左边菜单栏中“我的订单”项目下点击“订单状况”。如果您想要查询您的超级特选商品的订单状况，可于左边菜单栏中“我的超级特选订单”项目下点击“查阅订单”。
9.我什么时间能收到商品?
您需要一个星期左右收到您订购的商品。虽然ecosway 供应商一般上在您下订单后的几个工作天运送出商品，有时候因为运送过程及海关检验造成的耽搁却是在我们控制的范围之外。
10.若所定的商品没有到达该怎么办?
如果出现交货延误，请电邮致sales@eCosway.com以及别忘了注明您的定单编号。我们将与供应商联系，调查此次延误，并将结果尽快通知您。
11.为什么某些商品只能在某些国家出售?
某些商品的可售性由尺寸重量、供应商的经销权或供应商所附加的特殊限制而决定。
12.什么是 eV (电子盈利积分)?
是为商场内每件商品所分配的特别价值，用于计算业主盈利。
13.什么是超值积分?
超值积分是奖励给在 ecosway 购物商场以零售价购买商品的购物者及其介绍人的积分。您可使用超值积分以享受大额的购物折扣、购买特价商品以及在令人雀跃的一美元竞标上投标。欲知更多有关超值积分的详情，请查阅购物者奖励计划。
14.我是从每件商品，还是每笔交易中获得一个超值积分?
从网上购买的每件商品中获得一个超值积分。当您介绍的任何购物者购买一件商品，您也可以从中获得一个超值积分。
15.如果购买更昂贵的商品，能获得更多超值积分吗?
不能。不论一件商品价值多少，您只能获得一个超值积分。
16.令人雀跃的一美元竞标是如何运作的?
您可用超值积分在一美元竞标里竞投贵重的奖品。竞标得胜者（以最高的超值积分投标的业主或购物者)只需付一美元、运输费及投标的超值积分即可获得竞标项目。详情请单击此处查阅
17.在哪里可以看到令人雀跃的一美元竞标中别人为竞标品所投的超值积分?
投标是保密的。您不能在竞标过程中看到别人的投标，但是，夺标者编号 (ID) 以及每项竞标的首20个最高投标将在竞标活动结束的一个月后公布。在网上购物商场点击“令人雀跃的一美元竞标”，然后在“一美元竞标”项目下点击“浏览竞标者”就可以看到。
B. 货物退还政策与程序
1.我可以退还购买的商品吗?
ecosway对所有可以退还的商品设定了一个10天商品退还政策。在收到商品的10天内，您可以把此商品以原包装和原状退还。
2.货物退还有哪些手续?
[网上办公室单击此处查看货物退还程序]
3.何时能收到退款或替换品?
当收到退货后，ecosway 供应商将确认其状况及批准退货。公司将会给您收到邮件通知。
4.退款如何付予?
您的退款将记入电子退款户口，供您下一次购买时应用。或直接退还到您的付款银行卡及信用卡
5.替换品的运输费由谁支付?
对于错误和有缺陷的或破损的商品，ecosway 将补偿购物者所支付的任何关税、服务税及运输费。
6.货物退还运输费由谁支付?
您须承担商品退还的所有运输费。
C. 向朋友宣传 ecosway科士威
1.ecosway 允许发送大量垃圾邮件吗?
不行。每一位潜在购物者都必须阅读并理解政策与程序第3.22条文。单击此处阅读我们的反垃圾邮件政策。
2.为什么e科士威有如此严格的垃圾邮件政策?
e科士威决不容许任何可能违背各国或辖区法律的行为。我们必须保障购物者和业主的利益。假如您大量发送垃圾邮件，会引起 ecosway 域名可能会被互联网服务供应商列入黑名单。所以请勿发送垃圾邮件。
3.ecosway如何得知我发送过垃圾邮件?
任何人只要向我们提呈一份您的违法邮件或电邮的副本，即可因您的行为而对您提出投诉。
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